张女士反映，她用了嘉兴桐乡一家美容店的面膜，结果脸上长了很多斑，现在都不敢出门见人了。
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用了“中药面膜”后
长了很多斑没法见人
张女士：“我现在都不能见人了，这脸成这样，肯定有影响，很大的影响，我两个月没出门，我感觉自己精神都崩溃了，我以前不是这样的，我以前也很漂亮的，我现在成这样，我根本没脸见人了。”
张女士嘴唇周围和两侧脸颊上，现在能看到不少褐色的斑，说着说着，张女士哭了。她说造成这种情况的罪魁祸首，就是这包用塑料袋装着的褐色粉末，和这一瓶用塑料瓶装着的黑色液体。
张女士：“就是面膜，兑成水，先把那些东西拍上去，把面膜调好，敷在脸上。（哪个是面膜？）褐色的那个粉，塑料袋装的那个，（兑那个黑黑的水？）嗯。”
这两样东西没有任何标签，张女士说，使用时，还要跟另外三种护肤品配合起来。这些东西都是她年10月份，在嘉兴桐乡这家倾城靓装买的，一共花了六千八百多块钱。
张女士：“（用了）五天以后，脸就变得有点黑，八天以后就掉皮，然后一直掉皮，掉皮就成现在这样。”
美容店老板娘：
自己调的掌握不了火候
嘉兴桐乡宏源路倾城靓装老板娘：“我说你一定要在店里调的，可以的，她说要回老家去，省点住宿费，然后就给她带过去调，本来是我们每天给她敷的。（为什么会变成这样？）她每天自己敷，可能掌握不了火候，每天敷的时间长了，或者短了的问题。”
张女士：“她说过这个话，但是我说自己可以用吗，后面她说可以，她叫我朋友给我敷，后面我朋友给我敷了两次，然后我就自己敷，她每天告诉我，第一天敷半个小时，后面慢慢慢慢一个半小时，都是按照她这种方式来敷的。”
张女士说自己都是在老板娘的指导下敷的面膜。
医院诊断为过敏性皮炎
美容店老板说只是“湿疹”？
张女士老家在云南，医院就诊过，诊断结果是过敏性皮炎。老板娘表示，张女士的脸上本来就有一些斑，不过现在确实比之前多一点。
嘉兴桐乡宏源路倾城靓装老板娘：“（这个到底是什么东西？）这个就是祛黄的淡斑的，（我看是用塑料袋装起来的，外包装都没有？）塑料袋、中药粉。（那你们这边能卖中药吗？）不是中药，是中药粉调的膜，都是师父那里调来的。（这种东西，你们这里能卖吗？会不会属于三无产品）也不是，有证件的，那个中药费都有证的。（哪里有证？）师父那里有。（您这里有没有？）我这里没有，她说会传给我的。”
老板娘说，师父是在宁波余姚开店的，随后这位师父发来了一份检验报告，样品名称叫“香纯佰草玉肌靓肤草本膜”。老板娘表示，接到张女士反映之后，她让丈夫送张女士去余姚的师父那边处理，还给她开了十天房。
嘉兴桐乡宏源路倾城靓装张老板：“这是黑色素，黑色素现在没有掉嘛，所以说我现在把她带到老师那里去，老师说，这个完全可以弄掉的。（医院不是诊断说是皮炎吗？）没有出现皮炎，医院医生看了这个，这两天都好了很多，那几天天天戴个口罩，这里相当于湿疹，医院里直接说，给你开两支药膏，涂一下就好。”
张女士要求店家赔偿误工费，并支付一部分生活费，店家方面不接受。张女士已经拨打了当地的热线反映情况。